Impressions Graphiques Online est une imprimerie « en ligne » – c’est-à-dire, la commande de produits de notre catalogue est possible seulement via notre site http://www.impressions-graphiques.fr/

Vous pouvez choisir le produit qui vous intéresse dans notre page d’accueil, et ensuite enregistrer le fichier graphique. Le système vous indiquera les étapes à suivre. Vous serez informé du statut de votre commande (délais de production, paiement, etc.) par un message envoyé sur votre adresse E-mail. Votre colis vous sera livré par un coursier. Vous pouvez commander 24h/24 - 7j/7.

Nous vous garantissons des délais de production courts. Nous assurons la meilleure qualité. Toutes les machines d’impression que nous utilisons possèdent des systèmes de contrôle. Chaque document est imprimé en appliquant le système CTP. Nous imprimons sur le papier de haute qualité. Grâce à notre système informatique, nous pouvons vous garantir un service professionnel et l’accès immédiat aux nouveautés. Nous vous garantissons les meilleurs prix, et nous faisons tout pour les rendre encore plus avantageux. Grâce au Système Impressions Graphiques Online vous connaissez d’avance le prix, ce qui permet d’éviter tout malentendu ultérieur.

Pour consulter le statut de votre commande, veuillez vous enregistrer et ensuite choisissez l’onglet « mon compte ». Dans l’onglet « Commandes en attente » vous allez trouver toutes vos commandes, dont les fichiers n’ont pas été enregistrés ou/et les commandes qui n’ont pas été réglées. Les commandes passées à la réalisation, sont soit dans la phase de vérification, soit réalisées ou bien déjà envoyées. Elles se trouvent dans l’onglet « Commandes en cours ». Vous pouvez vérifier le statut de votre commande grâce à l’icône de statut qui l’accompagne.

La commande peut être annulée seulement au moment où le produit se trouve dans le panier. Pour le supprimer, veuillez appuyer sur le bouton « Supprimer » correspondant au produit.

Impressions Graphiques Online réalise les projets commandés parmi les propositions détaillées sur notre site. Pour faire réaliser les produits qui ne figurent pas sur le site d’Impressions Graphiques Online, veuillez contacter notre service commercial. Pour demander un devis, veuillez adresser votre demande par mail à : devis@impressions-graphiques.fr.

Il peut y avoir plusieurs raisons du refus de la commande par le système Impressions Graphiques Online:

• non-conformité du fichier avec les « Spécifications » d’impression d’Impressions Graphiques Online,
• non-conformité du fichier avec la commande, ex. :

Commande d’un flyer format A5 et le fichier correspondant comporte une affiche B1, ou bien commande d’une brochure de 16 pages et le fichier correspondant comporte un document de 14 pages.

- vous avez choisi l’option « Contrôle professionnel approfondi de la mise en pages », mais la spécificité du fichier envoyé rend la correction impossible. (ex. : le fichier enregistré dans le système n’est pas un fichier source mais un résultant, il y manque des polices ou des objets du fichier source).

Attention! Nous vous rappelons, que le temps d’exécution d’un projet est compté à partir de sa validation par le client.

Ce n’est pas possible. Nous n’enregistrons pas les fichiers pour nos clients.

Ce n’est pas possible.

Pour demander un devis, veuillez adresser votre demande par mail à : devis@impressions-graphiques.fr

En principe, notre service commercial répond sous 48 heures.

Impressions Graphiques Online impriment tous les travaux, qui sont conformes à la loi et avec les « Spécifications » d’impression d’Impressions Graphiques Online. Dans la rubrique aide & faq de notre site vous pouvez consulter les « Spécifications » d’impression.

Non. Les flyers seront coupés au format conforme à la commande, c’est-à-dire format A5 ! De même dans des cas similaires.

Lors du contrôle simple, il n’y a pas d’une telle possibilité.

Le choix des caractéristiques du produit appartient au client.

Normalement, nous n’acceptons que les fichiers comportant toutes les pages (cela concerne tous les produits) à cause d’un risque important d’erreurs. Mais dans le cas des brochures ou le fichier est lourd (ex. dépasse 350 MB) il est possible d’envoyer uniquement des pages corrigées.

Le fond perdu est la partie de l'image qui dépasse la ligne de coupe finale. Grâce au fond perdu l’impression couvre le projet jusqu’aux bords après la coupe finale.

ZIP – c’est un de plus populaires formats de compression de fichiers.

FTP (File Transfert Protocol – Protocole de Transfert de Fichiers) – un protocole qui obéit à un modèle client-serveur, qui sert à l’échange des fichiers sur un réseau TCP/IP. Ce protocole est défini par IETF en RFC 959. Chez nous, FTP désigne aussi le serveur des fichiers où vous introduisez les fichiers de votre commande.

Oui, suivant la demande spéciale du client ; néanmoins ce n’est pas possible pour les commandes réalisées à partir de notre site.

Non. Nos interventions concernent seulement les paramètres techniques, (ex.: suppression du profil, ajout d’un fond perdu, conversion des polices en vectoriels). Nous n’intervenons jamais dans le contenu du fichier.

Non. Notre service est destiné aux clients de la France Métropolitaine.

Le fichier à été enregistré via FTP correctement, mais il n’a pas été inséré dans la commande (pour voir comment insérer les fichiers dans les commandes veuillez consulter la rubrique : Aide).

• 4/4 désigne un document imprimé recto / verso, en quadri (c.à.d. 4 couleurs du mode CMYK sur chaque face).
• 4/1 désigne un document imprimé recto en quadri (c.à.d. 4 couleurs du mode CMYK) et le verso en une couleur CMYK (ex. : Jaune ou Noir…).
• 4/0 désigne un document imprimé recto seul en quadri (c.à.d. 4 couleurs du mode CMYK).

L’impression des Têtes de lettre est possible dans le mode chromatique autre que CMYK par ex. : en PANTONE ou HKS. Dans ce cas, 3/0 peut désigner les 3 couleurs différentes par ex. : PANTONE 287 C, PANTONE 311 C, et HKS 15 E. Les impressions dans le mode autre que CMYK sont plus chères.

Ce n’est pas possible. Les fichiers insérés dans les commandes ne sont pas archivés.

Le délai de la réalisation de chaque commande est calculé à partir du moment de la validation du fichier. Si le fichier est accepté jusqu’à 16h00, le délai de la réalisation est calculé à partir du même jour. Si le fichier est accepté après 16h00 le délai de la réalisation est calculé à partir d’un jour ouvrable suivant. Les délais de la réalisation pour chaque produit sont indiqués sur le site et dans l’onglet « aide & faq ». Une fois les fichiers acceptés par le service DTP, vous serez informés du délai de réalisation par un message. Vous pouvez aussi le vérifier à la rubrique « mon compte » dans l’onglet « Commandes » et ensuite le bouton « Détails ». Attention! Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, la vérification commence une fois le paiement confirmé par le système. Si vous avez fait le virement, la vérification commence une fois qu'un justificatif de paiement nous parvient par E-mail ou par fax et s’il est confirmé par notre service comptable.

Les délais des réalisations sont indiqués sur le site d’Impressions Graphiques Online. Nous respectons les délais indiqués, de sorte qu’il est impossible de les accélérer.

Oui. Pour le faire, veuillez nous envoyer un message par mail à l’adresse : info@impressions-graphiques.fr. Dans le sujet du message mettez : « Changement d’un mot de passe », puis le nom de votre entreprise, vos coordonnées, votre identifiant, votre nouveau mot de passe.

Vous pouvez récupérer votre mot de passe en utilisant notre système de rappel.

Non. Le mot de passe est généré d’une façon automatique ; les employés d’Impressions Graphiques Online n’ont pas accès aux mots de passe de nos clients.

Le transport est assuré par TNT, mais aussi par d'autres transporteurs selon le poids et lieu de livraison.

L’adresse par défaut est l’adresse que vous avez indiqué lors de l’inscription au système d’Impressions Graphiques Online. Vous pouvez indiquer une autre adresse pour une commande particulière dans l’onglet « En Attente ». Elle sera modifiée seulement pour la commande indiquée (l’adresse par défaut ne sera pas modifiée).

Oui. Vous pouvez le faire dans la rubrique « mon compte », en modifiant la commande en question. Attention ! Si le destinataire de la livraison est autre que la personne indiquée lors de l’inscription au compte client, la facture sera envoyée à l’adresse choisi comme adresse de livraison par défaut lors de l’inscription au système.

Oui. C’est l’adresse que vous avez indiqué lors de la création d’un compte client. Vous pouvez modifier l’adresse dans l’espace « mon compte » de l’onglet « Mes coordonnées ».

Non, ce n’est pas possible.

Non. La livraison est assurée seulement les jours ouvrés. Les colis expédiés le vendredi seront livrés le lundi.

Non.

Dans le cas des commandes réalisées via notre système d’Impressions Graphiques Online, ce n’est pas possible.

Ce n’est pas possible.

Merci de nous faire parvenir votre projet de brochure comme un seul fichier PDF ! Le fichier doit comporter des pages séparées (pas des pages vis-à-vis). Si les pages ne sont pas numérotées (n'ont pas de pagination), marquez les numéros de pages en dehors de la ligne de coupe. Les pages doivent se suivre dans l’ordre 1,2,3, etc… (c.à.d. 1ère page de couverture, 2e page de couverture, 1ère page d’intérieur, page d’intérieur suivante (…), dernière page d’intérieur, avant dernière page de couverture et la dernière page de couverture). Votre projet doit être :

• centré dans la zone de travail
• comporter les fonds perdus et les lignes de coupe
• fait en mode chromatique CMYK, sans d’autres couleurs (par ex. : PANTONE)
• comporter toutes les polices converties en courbes, les profils de couleurs supprimés
• comporter les images en résolution de 300 dpi.

Vote projet doit être:

• centré dans la zone de travail
• comporter les fonds perdus et les lignes de coupe
• fait en mode chromatique CMYK, sans d’autres couleurs (par ex. : PANTONE)
• comporter toutes les polices converties en courbes, les profils de couleurs supprimés
• comporter les images en résolution de 300 dpi.

Votre projet doit être:

• centré dans la zone de travail
• comporter les fonds perdus et les lignes de coupe
• fait en mode chromatique CMYK, sans d’autres couleurs (par ex. : PANTONE)
• comporter toutes les polices converties en courbes, les profils de couleurs supprimés
• comporter les images en résolution de 300 dpi.

Merci de nous faire parvenir votre projet de chemise sous forme d'un PDF ; page 1 du fichier PDF doit comporter uniquement le projet / page 2 doit comporter la forme de découpe selon les spécifications